دَرّة
سياسة الاسترداد
آخر تحديث: ٨ أغسطس ٢٠٢٦
هذه الصفحة تشرح كيف ومتى تستردّين قيمة طلبك. لشروط إرجاع القطعة نفسها، راجعي سياسة الإرجاع والاستبدال.
متى يحق لك الاسترداد
- أرجعتِ القطعة خلال مدة الإرجاع وبحالتها الأصلية، وقُبِل الإرجاع بعد الفحص.
- وصلتك القطعة معيبة أو تالفة أو مختلفة عمّا طلبتِه.
- ألغينا الطلب من طرفنا لأي سبب (نفاد المخزون، خطأ في السعر، تعذّر التوصيل).
- لم يصل الطلب نهائيًا وثبت فقدانه لدى شركة الشحن.
مدة معالجة الاسترداد
- الفحص: خلال ٣ أيام عمل من وصول القطعة إلينا، ونبلغك بالنتيجة بالبريد الإلكتروني.
- إصدار الاسترداد: خلال يوم إلى يومي عمل بعد الموافقة.
- ظهور المبلغ في حسابك: عادةً ٥–١٤ يوم عمل، وهي مدة تحدّدها شركة بطاقتك أو بنكك ولا نتحكّم بها.
إلى أين يُعاد المبلغ
يُعاد المبلغ دائمًا إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها. لا يمكننا تحويله إلى بطاقة أو حساب مختلف لأسباب تتعلّق بمكافحة الاحتيال.
ما الذي يُستردّ
- قيمة القطعة: تُستردّ كاملة عند قبول الإرجاع.
- تكلفة الشحن الأصلية: غير مستردّة في حالات تغيير الرأي، ومستردّة بالكامل إذا كان الخطأ من طرفنا أو القطعة معيبة.
- تكلفة شحن الإرجاع: على عاتقك في حالة تغيير الرأي، وعلينا في حالة العيب أو الخطأ.
- قد يُخصم رسم إلغاء ضمن ما يسمح به القانون (٥٪ من قيمة الطلب أو ١٠٠ ₪، أيهما أقل) في حالات الإلغاء بعد الشحن.
استرداد جزئي
إذا أرجعتِ قطعة واحدة من طلب متعدّد القطع، يُستردّ ثمن تلك القطعة فقط. وإذا كان الطلب قد استفاد من شحن مجاني بسبب تجاوزه ٢٩٩ ₪ وانخفض بعد الإرجاع عن هذا الحد، قد تُخصم تكلفة الشحن الفعلية.
حالات لا يُصدر فيها استرداد
- قطعة عادت مستعملة أو متضرّرة أو ناقصة العبوة.
- قطعة مخصّصة أو منقوشة بالاسم، ما لم يوجد عيب تصنيع.
- طلب رُفض استلامه دون إخطارنا مسبقًا — تُخصم منه تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.
لم يصلك الاسترداد؟
تحقّقي أولًا من كشف حسابك ثم من بنكك، فقد يستغرق التسجيل بضعة أيام إضافية. إن مرّت أكثر من ١٤ يوم عمل على تأكيدنا للاسترداد، راسلينا برقم الطلب من صفحة التواصل وسنتابع الأمر.
لا يحدّ أي ممّا سبق من حقوقك الإلزامية بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به.