سياسة الإرجاع والاستبدال

آخر تحديث: ٨ أغسطس ٢٠٢٦

نريدك أن تحبّي القطعة التي اخترتِها. وإن لم يحدث ذلك، فإرجاعها يجب أن يكون سهلًا بلا تعقيد.

مدة الإرجاع

يمكنك إرجاع أي قطعة خلال ٣٠ يومًا من تاريخ استلامها. هذه المدة أوسع من الحد الأدنى الذي يمنحه قانون حماية المستهلك الإسرائيلي (١٤ يومًا من الاستلام أو من استلام مستند التفاصيل، أيهما لاحق)، وحقوقك القانونية تبقى محفوظة في كل الأحوال.

شروط القبول

القطعة بحالتها الأصلية: غير مستعملة، وغير متضرّرة، ولا تحمل آثار عطر أو كريم أو خدوش.
مع العبوة الأصلية وكل ما وصل معها.
مع إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

استثناءات

الأقراط غير قابلة للإرجاع لأسباب صحّية، إلا إذا وصلت معيبة أو بغلافها المغلق دون فتح.
القطع المخصّصة أو المنقوشة بالاسم، إلا في حال عيب تصنيع.
القطع التي وُضّح عند شرائها أنها من التصفية النهائية.

كيف تُرجعين قطعة

راسلينا عبر صفحة التواصل خلال مدة الإرجاع، مع رقم الطلب وسبب الإرجاع وصورة للقطعة.
نردّ عليك بتعليمات الإرجاع وعنوان الاستلام.
غلّفي القطعة جيدًا وأرسليها، واحتفظي برقم التتبّع حتى تصلنا.

من يتحمّل تكلفة الإرجاع

قطعة معيبة أو خاطئة أو تالفة عند الوصول: نتحمّل نحن التكلفة كاملة، ونرسل بديلًا أو نردّ المبلغ حسب اختيارك.
تغيير الرأي: تتحمّلين تكلفة إعادة الشحن، وقد يُخصم رسم إلغاء بحدود ما يسمح به القانون (٥٪ من قيمة الطلب أو ١٠٠ ₪، أيهما أقل).

الاستبدال

يمكنك استبدال القطعة بأخرى من نفس القيمة، أو بقيمة أعلى مع دفع الفرق، ضمن مدة الإرجاع نفسها وبالشروط نفسها. نرسل البديل فور وصول القطعة الأصلية وفحصها.

قطعة وصلت معيبة أو مكسورة

راسلينا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام مع صور واضحة، وسنعالج الأمر على حسابنا: بديل جديد أو استرداد كامل.

الاسترداد المالي

تفاصيل مدد الاسترداد ووسائله في سياسة الاسترداد.